Guide Pola • Informazioni legali
Condizioni generali applicabili alle richieste e alle prenotazioni di visite guidate private effettuate direttamente con Guide Pola. Ultimo aggiornamento: 17 agosto 2026.
I servizi sono offerti da GUIDEPOLA, obrt congiunto per servizi di guida turistica e servizi di agenzia di viaggio, titolari Rossana Matejčić Miljević e Siniša Miljević, Šibenska ulica 14, 52100 Pola (Pula), Croazia; OIB 99914412628; MBS 97912824. Queste condizioni riguardano i tour e i servizi concordati direttamente con noi; eventuali servizi di terzi possono essere soggetti anche alle condizioni del relativo fornitore.
L’invio del modulo o di un messaggio è una richiesta di disponibilità e non costituisce prenotazione. Prima della conferma riceverai su un supporto durevole le informazioni essenziali: data, orario, punto d’incontro, durata, lingua, numero di ospiti, servizi inclusi ed esclusi, prezzo totale, modalità di pagamento e condizioni di cancellazione. Il contratto è concluso quando accetti l’offerta secondo le istruzioni ricevute e, se richiesto, effettui il pagamento o l’acconto.
I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione chiara. Biglietti d’ingresso, trasporto, degustazioni, pasti e servizi di terzi sono esclusi se non espressamente inclusi nell’offerta. Non sono previsti costi aggiuntivi non comunicati prima della conferma.
Per modificare o cancellare scrivi al più presto a ciaotrav@gmail.com. Le scadenze, gli eventuali costi di cancellazione e le condizioni di rimborso indicate nella singola offerta prevalgono perché dipendono dal tipo di servizio, dalla data e dagli impegni già assunti con terzi. Per servizi del tempo libero previsti per una data o un periodo specifici, il diritto di recesso di 14 giorni può essere escluso dalla normativa applicabile; ciò non limita i diritti inderogabili del consumatore.
Possiamo adattare percorso, orario o ordine delle tappe per meteo, sicurezza, chiusure, restrizioni locali o altre circostanze non ragionevolmente controllabili. Proporremo, quando possibile, un’alternativa di valore comparabile. Se annulliamo il servizio senza poter offrire un’alternativa accettabile, rimborseremo gli importi ricevuti per il servizio non eseguito, fatti salvi gli obblighi di legge.
Il cliente deve comunicare informazioni corrette sul gruppo e arrivare all’orario concordato. Ritardi importanti possono ridurre la durata senza riduzione del prezzo quando la guida non può prolungare il servizio. Bambini e minori restano sotto la responsabilità dell’adulto accompagnatore. Esigenze di mobilità, salute o accessibilità rilevanti per il percorso devono essere comunicate prima della conferma, senza includere dettagli non necessari.
Prestiamo il servizio con diligenza professionale. Il partecipante deve seguire le istruzioni di sicurezza e custodire i propri effetti personali. Non rispondiamo di ritardi, chiusure o inadempimenti di terzi fuori dal nostro ragionevole controllo, ma ciò non esclude né limita la responsabilità che non può essere esclusa secondo il diritto croato o dell’Unione europea.
Puoi presentare un reclamo scritto via e-mail a ciaotrav@gmail.com oppure per posta a GUIDEPOLA, Šibenska ulica 14, 52100 Pula, Croazia. Confermeremo la ricezione e risponderemo per iscritto entro 15 giorni, dichiarando se riteniamo fondato il reclamo. Il ricorso a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie resta possibile secondo la legge; la precedente piattaforma ODR dell’UE è stata chiusa il 20 luglio 2025.
Si applica il diritto della Repubblica di Croazia e, ove pertinente, il diritto dell’Unione europea. Per i consumatori residenti in un altro paese, questa scelta non priva delle tutele inderogabili previste dalla legge del loro paese di residenza. Cercheremo anzitutto una soluzione amichevole; in mancanza, è competente il giudice determinato dalle norme applicabili.